Depoimento Cliente Satisfeito #1
Estamos muito felizes com o depoimento que recebemos do nosso cliente André, da farmácia Sanar Campo Novo. Esse tipo de reconhecimento nos faz querer ser melhor a cada dia. Muito Obrigado!
Estamos muito felizes com o depoimento que recebemos do nosso cliente André, da farmácia Sanar Campo Novo. Esse tipo de reconhecimento nos faz querer ser melhor a cada dia. Muito Obrigado!
Um bom merchandising visual dá vida à farmácia e consegue envolver o consumidor
Um bom merchandising visual dá vida à loja através das cores, iluminação, equipamentos, vitrines, exibição da mercadoria, e tudo isso somado a criatividade consegue envolver o consumidor que fica mais tempo na loja, se encantando com tudo o que pode comprar.
Se sua loja não sai da mesmice e você está percebendo que precisa de boas ideias de merchandising e de visual merchandising, observe os profissionais da indústria e as outras lojas de sucesso. Observe o que andam trazendo de novo, anote as boas ideias da internet e, se der, contrate um profissional especializado para dar um “UP” nas suas vendas.
Analisando a situação
Comece analisando os defeitos da sua loja e consertando tudo o que for possível. Se for analisar os pontos básicos iniciais indispensáveis, poderíamos começar com a circulação, largura dos corredores, todas as categorias de produto bem separadas, todos os produtos ao alcance das mãos, nada atrapalhando a entrada e os corredores, todos os preços bem visíveis e muita novidade nas vitrines.
Onde estão os pontos quentes da farmácia?
Os pontos frios de uma loja são os quatro cantos, corredores apertados e locais sem visibilidade como atrás de uma coluna, atrás de um balcão, perto do banheiro etc. Por sua vez os pontos quentes são os com mais fluxo de pessoas, onde elas mais param e os lugares com melhor visibilidade como as pontas de gôndola.
Coloque-se no lugar do consumidor
O cliente que entra numa loja tem sempre algumas coisas que gostaria de achar rapidamente na cabeça e outras que ainda não estão na sua cabeça, mas que, se aparecerem na sua frente podem ser desejadas. Quando o layout é fácil e o cliente percebe as categorias disponíveis, ele compra mais facilmente o que pensava e compra por impulso aquilo que não havia pensado. Uma loja atolada ou sem caminhos bem abertos ao consumidor cria barreiras visuais que afastam os consumidores. Quando a porta e o layout facilitam a entrada e os percursos, a loja fica mais cheia de clientes por se sentirem bem-vindos visualmente nelas.
Vitrine que leve para dentro
Repare numa vitrine bem estruturada e repare numa bem bagunçada. Qual delas te leva para dentro da loja? A mesma coisa acontece com as prateleiras, se você consegue visualizar rapidamente o produto, terá tempo para pensar se o deseja ou não antes de andar mais um metro. Se não perceber o produto, terá andado e deixado de vê-lo, portanto não irá comprá-lo.
Principais erros encontrados em lojas pequenas:
– Entrada entulhada: dificuldade para se perceber onde entrar.
– Caixa demorado ou complicado.
– Mercadorias misturadas.
– Vitrine poluída ou com decorações que aparece mais do que a mercadoria.
– Iluminação deficiente.
– Piso escuro/ paredes escuras/ degraus na entrada ou no meio da loja.
– Atendimento demorado ou desmotivado.
– Funcionários sem uniforme que os identifique .
Fonte: Santa Cruz
Mais gestão em tempo real. Melhor usabilidade e ainda responsivo. Trier Drogarias 3.0 Mobile
Aderente aos padrões desenvolvidos por empresas como Google, Twitter, Facebook, além de ser compatível como seu celular ou tablet. O novo sistema é mais bonito, mais dinâmico e traz uma nova experiência de gestão em tempo real para farmácias.
PLANEJAR É ESSENCIAL
Boa parte das falências de pequenas e médias empresas é causada pela falta de um bom planejamento, principalmente quando olhamos o quesito capital de giro. Mesmo empresas que se mostram lucrativas, podem se enrolar muito se não derem atenção a quanto é guardado e quanto é gasto, já que o faturamento de todo mês tem muitas variáveis, tais como datas melhores ou piores para compra e venda.
Para que seu negócio se torne cada vez mais lucrativo e bem sucedido, existe apenas uma forma:
PLANEJAR E SEGUIR O QUE FOI PLANEJADO.
Um bom planejamento, levando em conta a situação do mercado e atendo aos seus stakeholders, tais como cliente e fornecedores, poderá facilitar a sua gestão e melhorar os resultados obtidos com seu negócio.
As vantagens de se ter um bom planejamento estão relacionadas em direcionar recursos para satisfazer o cliente, evitar desperdícios, seja desperdício por meio de descontos aplicados nas vendas ou por má negociação com fornecedores e até mesmo o pagamento de funcionários, levando em consideração salários e comissões. Além de facilitar a gestão, o bom planejamento também não deixará você ser pego de surpresa pelo mercado, deixando você preparado para qualquer estratégia emergencial.
COMO FAZER UM PLANEJAMENTO DE SUCESSO?
Existem muitas espécies de planejamento e podem ser definidas de diferentes maneiras. Independente da forma de planejamento escolhida, para que os efeitos sejam visíveis é preciso seguir alguns passos, tais como:
Tendo as informações necessárias em mãos, você poderá elaborar cada um dos itens elencados e traçar o planejamento que será seguido por sua farmácia. Para garantir que o planejamento está sendo seguido é fundamental fazer um acompanhamento. Por exemplo, se você colocou como objetivo aumentar o número de vendas é importante acompanhar diariamente essa informação e certificar que conforme o tempo passa suas metas estão sendo atingidas.
Tendo em mente a importância da gestão para sua farmácia, a Trier desenvolveu um aplicativo que torna possível fazer o acompanhamento em tempo real do cumprimento de suas metas estabelecidas no planejamento e o auxilia a tomar decisões.
Lembrando que todas as informações do aplicativo são extraídas do sistema Trier Drogarias, sendo assim, você pode aprofundar sua gestão usando uma serie de relatórios disponíveis no sistema.
Com essas informações é possível realizar a gestão de sua farmácia de forma estratégica e eficaz.
A TRIER SISTEMAS é referência no mercado software para farmácias e drogarias, sempre visando melhor gestão e comodidade ao cliente.
Entre em contato conosco, conheça o APP Trier Gestão e otimize seus RESULTADOS.
Recebemos hoje mais um depoimento sobre a nossa empresa e o nosso trabalho. Dessa vez, o depoimento foi enviado pela Jaqueline da Farmácia Delfarma de São Paulo.
#ClienteSatisfeito #SomosTodosTrier #Reconhecimento
Informações estratégicas são fundamentais para um bom gerenciamento, ainda mais em um mercado tão competitivo como o mercado Farma. Quanto mais informações sobre como está à situação real de sua farmácia, melhores serão as tomadas de decisões e a gestão do seu negócio.
Levando isso em consideração, o sistema Trier Drogarias oferece o recurso Informações Gerencial ou Tela Gerencial. Este recurso oferece, como uma fotografia, a situação atual do estabelecimento em relação às compras, vendas e contas pagas e a receber. Nessa tela é possível obter informações gerenciais em duas visões:
Ter informações estratégicas em tempo real é fundamental para qualquer gestor. Tomar decisões baseadas em informação é muito mais seguro e eficaz. Você que é proprietário de farmácia possui acesso a essas informações?
Este recurso está disponível no Trier Drogarias e também pode ser acessado no APP Trier Gestão, onde é possível visualizar todas as informações em gráficos.
Tenha informação do seu negócio de qualquer lugar e a qualquer momento com o TRIER DROGARIAS.
Fonte: Trier Sistemas
A postura correta de um profissional de atendimento é de extrema importância para que se possa passar ao cliente uma imagem de credibilidade sua e da farmácia também, tornando a apresentação completa e desenvolvendo um nível de comunicação de qualidade, o que facilitará toda a sequência de atendimento, além do desempenho de vendas do profissional.
É importante que todas as pessoas, sem exceção, sejam bem atendidas e sintam-se à vontade, desde o momento em que chegam até o momento que saem da farmácia. Sendo assim, é importante que o profissional saiba se expressar bem física e verbalmente.
Todos os profissionais devem atentar para o asseio, ou seja, uniforme completo da farmácia, limpo e bem passado, sapatos limpos e confortáveis. Os homens devem estar sempre com a barba feita, o cabelo curto e as mãos limpas, com as unhas sempre feitas; as mulheres, com os cabelos presos, maquiagem leve e discreta e também com as mãos limpas e unhas feitas. Deve-se evitar o uso de perfumes doces ou fortes. Se você é fumante, jamais fume no ambiente da farmácia e tenha uma atenção especial com o hálito.
Mantenha sempre uma postura ereta, nunca fique parado(a) de costas para o cliente e não fique sentado(a) ou debruçado(a) em mesas e balcões. Quando falar com alguém, seja com um cliente ou um colega de trabalho, não fique com os braços cruzados, olhe a pessoa sempre nos olhos, não aponte o dedo, evite gesticular muito e tenha sempre um simpático sorriso no rosto.
Fale sempre de forma objetiva, evitando gírias, vícios de linguagem, erros de português e em um tom de voz equilibrado, sem gritar, mas também sem falar muito baixo.
Algumas empresas têm termos técnicos para uso interno, visando facilitar a padronização e a comunicação entre a equipe. Mas o cliente não tem a obrigação de conhecer tais expressões e estas não devem ser usadas pelo atendente ao falar com ele.
Use com frequência “palavras mágicas”, como boa tarde ou boa noite, seja bem-vindo(a), por favor, com licença e obrigado, tanto com seus clientes como com seus colegas de trabalho.
Evite comunicar-se com os colegas de forma inadequada: não fale de longe para não ter que gritar, não discuta em situações de estresse devido a problemas operacionais ou desentendimentos, e não discuta dificuldades internas da empresa na frente dos clientes.
Jamais deixe um cliente com algum tipo de dúvida, procure sempre conhecer muito bem os produtos e serviços oferecidos, os procedimentos internos, horários de funcionamento e etc, para que possa passar informações completas e corretas, evitando a insatisfação do cliente.
Procure sempre manter o bom humor e a concentração, não permita que preocupações pessoais interfiram no seu trabalho, evite conversas paralelas com os colegas e evite também discutir de forma profunda assuntos como futebol, religião e política.
Tenha em mente que, apesar da necessidade de seguir esses padrões, você precisa “imprimir” um pouco da sua personalidade ao atendimento para que não se torne algo mecânico, repetitivo e artificial.
Afinal, lidamos de forma direta com pessoas de diversas culturas, com opiniões e gostos diferentes, e isso traz a necessidade de criarmos uma sintonia com o interlocutor, oferecendo assim um atendimento realmente personalizado.
Lembre-se que, seguindo essas orientações, o serviço fluirá de forma coordenada e ágil. É importante que durante todo o processo haja comunicação objetiva e constante entre a equipe, para que não ocorram erros desnecessários.
A colaboração mútua e o bom senso farão com que tudo aconteça harmoniosamente.
Nunca faça nenhuma tarefa pela metade, mantenha o seu trabalho em ritmo ágil, mas não corrido e desordenado, seja organizado(a). E lembre-se de que cada ação tem começo, meio e fim.
Fonte:
Geraldo Monteiro
É mestre em Administração pela Fecap, Assessor Econômico da ABCFARMA, Diretor Executivo da ABRADILAN e professor da FMU e de pós-graduação nas Faculdades Oswaldo
A TRIER SISTEMAS mostra mais uma vez seu pioneirismo e lança seu próprio aplicativo.
Att.
Dpto. de Marketing